Zwrot produktów

Jeżeli otrzymany produkt z jakiegoś powodu nie przypadł Ci do gustu to zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz 14 dni od daty jego otrzymania na poinformowanie mnie o chęci zwrotu. Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Towar należy odesłać niezwłocznie najpóźniej w ciągu 14 dni od przesłania informacji o chęci odstąpienia od umowy.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością oraz paragonem fiskalnym lub rachunkiem na adres: Siedlisko Korzenie Stryszów 188, 34-146 Stryszów.  

Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Jeżeli wpłata była przez PayU to nie jest konieczne podawanie numeru rachunku, ale niezbędny jest numer zamówienia.

W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością). W przypadku wątpliwości skontaktuję się Państwem telefonicznie lub mailowo. Jeżeli nie odnotuję przeciwwskazań na wskazany w zwrocie numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Zwrot pieniędzy, jeżeli płatność nastąpiła przez system Przelewy24 zostanie zwrócona automatycznie w ten sam sposób. Przy płatności dokonywanej przelewem bankowym na nasz rachunek firmowy zwrot jest dokonywany wyłącznie na rachunek z jakiego była dokonana wpłata za towar.

Koszty zwrotu towaru pokrywa kupujący

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, po otrzymaniu potwierdzenia opłacenia kosztów wysyłki towaru.

Wymiana

Jeżeli chcesz wymienić towar to istnieje taka możliwość, skontaktuj się z nami e-mailowo lub telefonicznie, żeby ustalić szczegóły.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecam odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami e-mailowo.

Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, proszę o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu odebrania od Ciebie reklamowanego towaru. Prześlij do mnie produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). 

W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku zwrotu pieniędzy, jeżeli płatność nastąpiła przez system Przelewy24 zostanie zwrócona automatycznie w ten sam sposób. Przy płatności dokonywanej przelewem bankowym na nasz rachunek firmowy zwrot zostanie wykonany na rachunek podany w formularzu kontaktowym. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekaże Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 30 dni roboczych odeślę reklamowany produkt.

Reklamacji nie podlegają: drobne elementy ozdobne (brylanciki, cekiny, nadruki, naszywki, koraliki, nasiona, drewniane kulki, piórka itp.), drobne zabrudzenia powstałe w wyniku przesyłki, obrazy, rękodzieło, produkty świeże.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: siedliskokorzenie@gmail.com lub telefonicznie: 511 490 328. Udzielimy Ci wskazówek.